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Lieferung und Sendungsverfolgung

Wo sehe ich die Lieferoptionen für meine Bestellung?

Geben Sie Ihre Lieferadresse an der Kasse ein, um die für Ihr Ziel verfügbaren Methoden, Preise und voraussichtlichen Lieferzeiten zu sehen. Die Angaben an der Kasse gelten für Ihre Bestellung.

Versandinformationen

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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung wird per E-Mail verschickt, sobald die Bestellung versendet wurde. Bei Fragen hilft der Kundenservice.

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Wie wird meine Bestellung verpackt?

Bestellungen werden diskret in neutralen Kartons verpackt, wie auf der Versandinformationsseite beschrieben.

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Wie prüfe ich, ob in mein Land geliefert wird?

Wählen Sie Ihr Ziel auf der Versandinformationsseite und geben Sie anschließend Ihre Lieferadresse an der Kasse ein, um die verfügbaren Optionen zu bestätigen.

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Bestellungen und Zahlungen

Was sollte ich vor einer Bestellung prüfen?

Prüfen Sie Produktart, Größe, Inhaltsstoffe, Cannabinoidangaben, verfügbare Zertifikate, Lieferland und Warenkorb vor dem Bezahlen.

Vor der Bestellung

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Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Die verfügbaren Methoden können je nach Land, Währung, Bestellwert und Prüfungen variieren. Die für Ihre Bestellung angebotenen Methoden werden an der Kasse angezeigt.

Zahlungsmethoden

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Was mache ich, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Versuchen Sie, sofern verfügbar, eine andere an der Kasse angezeigte Zahlungsmethode. Bei Fragen zu Zahlung oder Bestellstatus hilft der Kundenservice.

Zahlungsmethoden

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Kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Versand; eine Stornierung hängt vom Bearbeitungsstand und der Richtlinie ab, einschließlich möglicher Gebühren. Nach dem Versand nutzen Sie den Rückgabeprozess.

Rückgabe- und Ersatzrichtlinie

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Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich von einem Kauf zurücktreten?

Die veröffentlichte Rückgaberichtlinie sieht eine Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen ab Erhalt vor. Befolgen Sie die dort beschriebenen Schritte.

Rückgabe- und Ersatzrichtlinie

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Wie starte ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie den Kundenservice mit Bestellnummer und Artikeln. Eine Rückgabefreigabe oder bestimmte Anweisungen kann erforderlich sein.

Rückgabe- und Ersatzrichtlinie

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Wann wird eine Rückerstattung bearbeitet?

Wenn die Bedingungen der Richtlinie erfüllt sind, kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern; Bank oder Zahlungsanbieter können länger brauchen.

Rückgabe- und Ersatzrichtlinie

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Was mache ich bei beschädigten, falschen, fehlenden, abgelaufenen oder fehlerhaften Artikeln?

Kontaktieren Sie den Kundenservice so bald wie möglich; falsche oder fehlende Artikel sollen innerhalb von 7 Tagen mit Bestellnummer und Fotos gemeldet werden. Bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf. Senden Sie Fotos, indem Sie auf die E-Mail unseres Teams antworten.

Rückgabe- und Ersatzrichtlinie

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Produktauswahl

Wie vergleiche ich Produkte vor der Bestellung?

Vergleichen Sie Produktform, Größe, angegebene Cannabinoide, Inhaltsstoffe und weitere Angaben auf der Produktseite.

Vor der Bestellung

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Wo finde ich die Inhaltsstoffe?

Prüfen Sie die Zutatenliste auf der Produktseite, besonders bei persönlichen Vorlieben oder Empfindlichkeiten.

Vor der Bestellung

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Wo finde ich Produktzertifikate?

Prüfen Sie Produktseite und Qualitätsbericht-Bibliothek. Für chargenbezogene Nachweise nutzen Sie, sofern vorhanden, QR-Code oder Bericht-Link der Produktseite.

Qualitätsberichte

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Was sollte ich bei einer internationalen Bestellung prüfen?

Prüfen Sie vor der Bestellung die Versandinformationen und die an Ihrem Standort geltenden Anforderungen. Lokale Regeln können variieren.

Vor der Bestellung

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Lagerung und Produktpflege

Wie sollte ich CBD-Öl lagern?

Bewahren Sie das Öl kühl, trocken und dunkel auf, geschützt vor Hitze, Licht und Feuchtigkeit. Befolgen Sie die Etikettangaben.

CBD-Öl richtig lagern

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Wie prüfe ich die Haltbarkeit?

Prüfen Sie das Ablaufdatum auf dem Etikett und verwenden Sie das Produkt innerhalb dieses Zeitraums.

CBD-Öl richtig lagern

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Welche Veränderungen können darauf hinweisen, dass ein Produkt nicht mehr optimal ist?

Die Lagerhinweise nennen Veränderungen von Farbe, Geruch oder Konsistenz. Prüfen Sie dann die Produktinformationen oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

CBD-Öl richtig lagern

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Wo finde ich produktspezifische Hinweise zur Handhabung?

Befolgen Sie die Hinweise zur vorgesehenen Nutzung und Handhabung auf Etikett oder Produktseite. Bei Unklarheiten hilft der Kundenservice.

Kundenservice

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Qualität und Tests

Welche Angaben stehen auf einem Produktetikett zur Charge?

Etiketten können Produktionscharge, Ablaufdatum sowie den deklarierten CBD- und THC-Gehalt ausweisen.

Qualitätskontrolle

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Sind Laborberichte verfügbar?

Die Qualitätsbericht-Bibliothek enthält beispielhafte Analysezertifikate. Für chargenbezogene Nachweise nutzen Sie, sofern vorhanden, QR-Code oder Produktseiten-Link.

Qualitätsberichte

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Wie werden Produkte getestet?

Die Qualitätskontrollseite beschreibt interne und externe Prüfungen in Schweizer Laboren, einschließlich Cannabinoid- und Schadstoffanalysen.

Qualitätskontrolle

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Wo finde ich Informationen zu Produktionszertifizierungen?

Auf der Seite zu GMP- und ISO-Zertifizierungen finden Sie die veröffentlichten Informationen und Dokumente.

GMP- und ISO-Zertifizierungen

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Konto, Datenschutz und Newsletter

Wo kann ich die Datenschutzerklärung lesen?

Die Datenschutzerklärung erklärt, wie Informationen auf der Website erhoben, verwendet, geschützt und weitergegeben werden.

Datenschutzerklärung

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Wo kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Auf der Newsletter-Seite finden Sie die aktuellen Informationen zur Anmeldung und zu Kommunikationsoptionen.

Newsletter

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Wo kann ich Hilfe zu meinem Konto oder meiner Bestellung erhalten?

Wenden Sie sich bei Konto- oder Bestellfragen an den Kundenservice; das Team leitet die Anfrage an die passende Servicestelle weiter.

Kundenservice

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Geschäftspartnerschaften

Wie kann ein Unternehmen nach Großhandel fragen?

Auf der Großhandelsseite finden Sie den verfügbaren Geschäftskundenweg und können eine Anfrage stellen.

CBD-Großhandel

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Wo finde ich Informationen zu Private Label?

Die Private-Label-Seite erklärt den Weg zu einer eigenen Produktlinie mit Formula Swiss. Nutzen Sie dort den Anfrageweg für aktuelle Anforderungen.

Private Label

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Was umfasst das Dropshipping-Programm?

Das veröffentlichte Programm beschreibt manuelle und automatisierte Optionen, Fulfillment-Unterstützung und technische Anforderungen. Prüfen Sie die Details vor einer Bewerbung.

Dropshipping-Programme

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Wie können Creator oder Affiliates teilnehmen?

Nutzen Sie die Affiliate-Programmseite für Partneranfragen; Creator können zusätzlich den Weg über das Influencer-Programm prüfen.

Affiliate-Programm Influencer-Programm

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