Dernière mise à jour : 23 janvier 2026
Cette politique de retour et de remplacement explique les procédures de retour, de rétractation, de remboursement et de remplacement pour les achats effectués sur ce site.
Cette boutique en ligne est exploitée par l’entité juridique dont les coordonnées figurent sur notre page mentions légales. Pour obtenir de l’aide, consultez notre page service client.
Cette politique commerciale s’applique en complément des droits impératifs en vigueur dans votre pays de résidence. Pour connaître l’ensemble des conditions, consultez nos conditions générales.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours civils sans donner de raison.
Le délai de rétractation se termine 14 jours après le jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez les marchandises.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration sans équivoque. Contactez-nous depuis notre page service client et indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles à retourner.
3. Autorisation et instructions de retour
Nous pouvons exiger une autorisation de retour (référence de retour) avant l'envoi d'un retour. Si nous fournissons des instructions de retour, vous devez les suivre.
Les retours envoyés sans suivre nos instructions de retour peuvent être retardés ou retournés à l'expéditeur.
4. Date limite de retour
Vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous les expédiez avant la fin de cette période de 14 jours.
5. Frais de retour et responsabilité
Vous prenez en charge les frais directs de retour, sauf accord contraire.
Vous êtes responsable du retour jusqu’à sa réception par nos soins. Nous recommandons vivement un envoi suivi, un emballage adapté et la conservation de la preuve d’expédition.
Les retours doivent être emballés en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un emballage insuffisant.
La preuve d’envoi peut être un reçu du transporteur, un numéro de suivi ou tout document attestant la remise du retour à un prestataire d’expédition.
6. État des marchandises retournées
Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans un état qui nous permet de les inspecter. Les articles doivent être retournés avec l'emballage d'origine lorsque cela est possible.
Vous êtes responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, par exemple des pièces manquantes, un emballage endommagé au-delà d’une inspection raisonnable ou des signes d’utilisation.
Les retours doivent inclure tous les éléments fournis à l’origine, notamment les composants, notices, accessoires et articles promotionnels, le cas échéant.
7. Remboursements
En cas de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, à l’exclusion du supplément lié au choix d’un mode de livraison plus cher.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces deux éventualités.
Délai de traitement : dès que nous sommes en mesure d’effectuer le remboursement, par exemple après réception du retour ou d’une preuve d’envoi acceptable, son traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Après approbation et traitement du remboursement, le délai de crédit sur votre compte dépend de votre prestataire de paiement et de votre banque ; des jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
8. Articles endommagés, incorrects, manquants, périmés ou défectueux
Veuillez vérifier votre livraison dès sa réception.
Veuillez signaler les articles incorrects ou manquants dans les 7 jours suivant la livraison.
Si des produits sont endommagés, incorrects, manquants, périmés ou défectueux, contactez notre service client dès que raisonnablement possible. Indiquez votre numéro de commande et joignez, le cas échéant, des photos de l’emballage extérieur et des produits.
Conservez l’emballage extérieur et tous les matériaux d’emballage jusqu’à la résolution du dossier. Ils peuvent être nécessaires pour une réclamation auprès du transporteur et l’évaluation des dommages survenus pendant le transport.
Nous nous réservons le droit de remplacer tout produit endommagé, périmé ou défectueux, ou d’accorder un remboursement ou un avoir, selon le cas. Nous pouvons demander le retour de l’article pour inspection avant d’expédier un remplacement ou d’accorder le remboursement ou l’avoir.
9. Annulation avant expédition
Si vous nous contactez pour annuler avant l’expédition, nous essaierons de bloquer l’envoi. Si le traitement de la commande a déjà commencé, par exemple les vérifications du paiement, le prélèvement ou l’emballage des articles, la création d’étiquettes d’expédition, la réservation du stock ou la préparation de la remise au transporteur, des frais administratifs de 20 € peuvent s’appliquer pour couvrir le traitement et la manutention. Ils seront facturés ou déduits du remboursement, au maximum une fois par commande, et ne s’appliquent pas lorsque l’annulation résulte de notre erreur.
Le traitement est considéré comme commencé dès le début du prélèvement ou de l’emballage des articles et/ou la création d’une étiquette d’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible et la procédure de rétractation ou de retour prévue par cette politique s’applique.