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Livraison et suivi

Où voir les options de livraison de ma commande ?

Saisissez votre adresse de livraison au paiement pour voir les modes, prix et délais estimés disponibles. Les informations affichées au paiement sont celles de votre commande.

Informations sur la livraison

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Comment suivre ma commande ?

Le suivi est envoyé par e-mail lorsque la commande est expédiée. Contactez le service client en cas de besoin.

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Comment ma commande est-elle emballée ?

Les commandes sont emballées discrètement dans des cartons neutres, comme indiqué sur la page de livraison.

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Comment vérifier si la livraison est disponible dans mon pays ?

Sélectionnez votre destination sur la page de livraison, puis saisissez votre adresse au paiement pour confirmer les options disponibles.

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Commandes et paiements

Que vérifier avant de passer commande ?

Vérifiez le type de produit, le format, les ingrédients, les cannabinoïdes indiqués, les certificats disponibles, le pays de livraison et le panier.

Avant de passer commande

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Quels modes de paiement sont disponibles ?

Les modes peuvent varier selon le pays, la devise, le montant et les contrôles du paiement. Les modes proposés sont affichés au paiement.

Modes de paiement

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Que faire si mon paiement échoue ?

Essayez un autre mode affiché au paiement s’il est disponible. Pour toute question, contactez le service client.

Modes de paiement

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Puis-je annuler ma commande ?

Contactez le service client avant l’expédition ; l’annulation dépend de l’étape de traitement et de la politique, y compris d’éventuels frais. Après expédition, suivez la procédure de retour.

Politique de retour et de remplacement

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Retours et remboursements

Quel est le délai de rétractation ?

La politique publiée prévoit 14 jours calendaires à compter de la réception. Suivez les étapes de contact et de retour indiquées.

Politique de retour et de remplacement

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Comment commencer un retour ?

Contactez le service client avec le numéro de commande et les articles concernés. Une autorisation ou des instructions peuvent être nécessaires.

Politique de retour et de remplacement

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Quand un remboursement est-il traité ?

Une fois les conditions remplies, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables ; la banque ou le prestataire peut demander plus de temps.

Politique de retour et de remplacement

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Que faire si un article est endommagé, incorrect, manquant, périmé ou défectueux ?

Contactez rapidement le service client ; signalez les articles incorrects ou manquants sous 7 jours avec numéro de commande et photos. Conservez l’emballage jusqu’à résolution. Envoyez les photos en répondant à l’e-mail de notre équipe.

Politique de retour et de remplacement

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Choisir un produit

Comment comparer les produits avant de commander ?

Comparez la forme du produit, le format, les cannabinoïdes indiqués, les ingrédients et les autres informations de sa page.

Avant de passer commande

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Où vérifier les ingrédients ?

Consultez la liste des ingrédients sur la page du produit, notamment en cas de préférence ou de sensibilité.

Avant de passer commande

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Où trouver les certificats des produits ?

Consultez la page du produit et la bibliothèque qualité. Pour une preuve liée à un lot, utilisez le QR code ou le lien de rapport lorsqu’il est disponible.

Rapports qualité

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Que vérifier pour une commande internationale ?

Consultez les informations de livraison et les exigences applicables à votre lieu. Les règles locales peuvent varier.

Avant de passer commande

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Conservation et soin du produit

Comment conserver l’huile de CBD ?

Conservez l’huile dans un endroit frais, sec et sombre, à l’écart de la chaleur, de la lumière et de l’humidité. Suivez l’étiquette.

Conserver l’huile de CBD

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Comment vérifier la durée de conservation ?

Vérifiez la date limite sur l’étiquette et utilisez le produit pendant cette période.

Conserver l’huile de CBD

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Quels changements peuvent indiquer qu’un produit n’est plus optimal ?

Les conseils mentionnent des changements de couleur, d’odeur ou de texture. Consultez alors les informations du produit ou le service client.

Conserver l’huile de CBD

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Où trouver les instructions propres au produit ?

Suivez les instructions d’utilisation et de manipulation sur l’étiquette ou la page du produit. Contactez le service client en cas de doute.

Service client

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Qualité et analyses

Quelles informations figurent sur l’étiquette d’un lot ?

L’étiquette peut présenter le lot de production, la date limite et les teneurs déclarées en CBD et THC.

Contrôle qualité

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Des rapports de laboratoire sont-ils disponibles ?

La bibliothèque qualité contient des certificats d’analyse d’exemple. Pour une preuve liée à un lot, utilisez le QR code ou le lien disponible.

Rapports qualité

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Comment les produits sont-ils analysés ?

La page qualité décrit des analyses internes et externes dans des laboratoires suisses, notamment sur les cannabinoïdes et contaminants.

Contrôle qualité

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Où lire les informations sur les certifications de production ?

La page des certifications GMP et ISO présente les informations et documents publiés.

Certifications GMP et ISO

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Compte, confidentialité et newsletter

Où lire la politique de confidentialité ?

La politique explique comment les informations sont collectées, utilisées, protégées et communiquées sur le site.

Politique de confidentialité

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Où s’inscrire à la newsletter ?

Consultez la page newsletter pour les informations actuelles d’inscription et les options de communication.

Newsletter

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Où demander de l’aide pour mon compte ou ma commande ?

Contactez le service client pour les questions de compte ou de commande ; l’équipe orientera votre demande.

Service client

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Partenariats professionnels

Comment une entreprise peut-elle demander des informations sur le gros ?

Consultez la page de vente en gros pour connaître le parcours professionnel et envoyer une demande.

Vente en gros de CBD

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Où trouver des informations sur la marque blanche ?

La page marque blanche explique le parcours de création d’une gamme avec Formula Swiss. Utilisez son formulaire pour les exigences actuelles.

Marque blanche

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Que comprend le programme de dropshipping ?

Le programme décrit des options manuelles et automatisées, un accompagnement logistique et des exigences techniques. Consultez les détails avant de postuler.

Programmes de dropshipping

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Comment les créateurs ou affiliés peuvent-ils participer ?

Utilisez la page du programme d’affiliation pour une demande de partenariat ; les créateurs peuvent aussi consulter le programme influenceurs.

Programme d’affiliation Programme influenceurs

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